Du hast das Recht, viele unserer Produkte innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen. Da wir einen Teil unserer Artikel individuell für dich produzieren, gelten besondere Regeln. Auf dieser Seite erklären wir dir klar und verständlich, wie Widerruf, Rücksendung und Reklamation bei TagMe funktionieren.
1. Widerrufsrecht für nicht personalisierte Produkte
Bei Produkten, die nicht personalisiert wurden, hast du das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person (die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss informieren. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Kontakt:
E-Mail: tagme.personal@gmail.com
Nach Absendung deiner Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Zur Fristwahrung genügt es, wenn du die Ware rechtzeitig absendest (sie muss nicht innerhalb der 14 Tage bei uns eintreffen).
2. Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Artikeln
Bitte beachte: Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.
Dazu gehören insbesondere Produkte, bei denen du Inhalte vorgibst oder hochlädst, z. B.:
- QR-Code-Personalisierungen
- selbst gewählte Links / URLs
- hochgeladene Dateien (PNG, PDF, Bilder)
- Drucke, die auf Basis deiner Eingaben individuell produziert werden
Diese Produkte werden speziell für dich produziert und können in der Regel nicht erneut verkauft werden. Eine Rückgabe ist daher gesetzlich ausgeschlossen, außer es liegt ein Mangel oder ein Produktionsfehler vor.
3. Rückgabe / Reklamation bei Mängeln
Unabhängig vom Widerruf hast du Anspruch auf ein einwandfreies Produkt. Sollte ein Artikel beschädigt, falsch produziert oder fehlerhaft sein, melde dich bitte sofort bei uns.
Wir bieten je nach Situation:
- Neuproduktion
- Reparatur (falls möglich)
- Teilrückerstattung
- Komplette Erstattung bei schwerem Produktionsfehler
Bitte sende uns dazu:
- ein Foto/Video des Mangels
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
4. Rücksendekosten
Wenn du ein Produkt widerrufst, das nicht personalisiert wurde, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Bei fehlerhaften oder falsch produzierten Artikeln übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
5. Rückzahlung
Wenn du wirksam widerrufen hast, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben (einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme etwaiger Zusatzkosten, die daraus entstehen, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast).
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren abgesandt hast. Je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Bei personalisierten Artikeln erfolgt eine Rückerstattung nur dann, wenn ein bestätigter Mangel / Produktionsfehler vorliegt.
6. Wertersatz (wenn Ware unnötig genutzt wurde)
Wenn du die Ware zur Prüfung über das hinaus benutzt, was zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, kann es zu einem Wertersatz kommen (z. B. bei deutlich getragenen/gewachsenen Artikeln). Bitte probiere Produkte daher wie in einem Ladengeschäft üblich an.
7. Rückgabeprozess Schritt für Schritt
1. Schreibe uns eine E-Mail an tagme.personal@gmail.com und nenne deine Bestellnummer.
2. Wir bestätigen dir den Eingang und geben dir die nächsten Schritte.
3. Du sendest die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurück (bei nicht personalisierten Produkten).
4. Nach Eingang/Prüfung erfolgt die Rückzahlung oder bei Mängeln eine passende Lösung (Neuproduktion/Erstattung).
8. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse teilen wir dir nach deinem Widerruf bzw. nach Kontaktaufnahme per E-Mail mit.
9. Kontakt
Wenn du Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder deinem Widerrufsrecht hast, melde dich jederzeit:
E-Mail: tagme.personal@gmail.com